Bedenktijd en retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de bestelling hebt geannuleerd heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Wanneer wij het product hebben ontvangen, krijg je het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terug. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.
Retour aanmelden
Retourneren kan alleen na voorafgaande aanmelding bij Loptimize. Neem hiervoor contact op via info@loptimize.nl. Na akkoord ontvang je van ons de retourinstructies.
Na toestemming sturen wij een retourlabel dat op de doos moet worden geplakt. Dit label wordt gebruikt om de retourzending te identificeren en bevat het retouradres. De retourzending is niet vooraf gefrankeerd. De kosten voor het retourneren worden door de klant gedragen.
Retourzendingen moeten altijd rechtstreeks naar het door Loptimize opgegeven retouradres worden gestuurd. Het is niet mogelijk om een retour naar een pakketpunt of afhaalpunt van een vervoerder te sturen.
Let op: voor de grote standaard (Horizon-standaard) kunnen wij geen retourlabel aanmaken. Deze moet altijd door de klant zelf worden verzonden, omdat het pakket te groot is voor onze retourservice. In dit geval is de klant verantwoordelijk voor een veilige, goed verpakte verzending.
Voorwaarden voor retourneren
Wij vragen je om het product, indien mogelijk, in originele staat en verpakking te retourneren, inclusief alle meegeleverde accessoires.
Wanneer het product beschadigd is of wanneer de verpakking verder beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Dit gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen.
Product ruilen
Wil je een product ruilen voor een ander product? Neem dan eerst contact met ons op via info@loptimize.nl. Voor een ruil geldt dezelfde procedure als bij een retour.
Verkeerd bezorgadres doorgegeven
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@loptimize.nl. We proberen de bestelling nog op tijd aan te passen voordat deze wordt verzonden.
